状态三件套：loading、空态、错误态

开场：正常状态是及格线，非正常时刻才拉开差距

给 AI 一句「做个笔记应用」，它交出来的界面永远预装着几条漂亮的假数据。可真实用户的第一屏没有数据，第一次搜索可能超时，第一次同步可能失败。这三种时刻怎么表现，AI 不会主动想，你不提要求，它就一律敷衍。

一句话速览：界面的三种非正常时刻恰恰是体验分水岭。空态该教下一步，loading 该报进度，错误该说人话给出路。

体贴清单在这里全用得上：空态考的是有预见，loading 考的是会及时通知，错误态考的是不因自己的问题烦你。

Cooper 在《About Face 4》第 8 章讲乐于助人的软件时打过一个比方：向店员问路，好店员除了指路还会顺手告诉你更划算的选择。空态就是用户在问路：我到了，然后呢？一片空白等于店员耸了耸肩。

好空态回答三个问题：这里是干嘛的、我现在能做什么、做出来大概长什么样。 前两个用一句话加一个按钮解决，第三个给示例数据或模板。

正反例： 两个笔记应用第一次打开——A 列表区一片空白、新建按钮藏在右上角菜单里；B 说明这里是干嘛的、给主按钮、还备了一条示例入口。B 完胜。

体贴的软件会及时通知：用户关心的进展要让他看得见。一个干转的圈只传达「在忙」，转到第五秒，用户开始怀疑卡死了。骨架屏先把内容的形状画出来，等于告诉用户马上到了、到了以后长这样；再配一条进度说明，焦虑就压下去大半。

等多久该给什么反馈，那套三档决策（0.1 秒 / 1 秒 / 10 秒）在心理学篇讲过了，这里不重教。

正反例： 同样等 3 秒——A 干转圈：在忙，忙什么、忙到哪了、还要多久一概不说；B 骨架屏：内容形状先出来，配一句进行到哪和一条进度。

Cooper 在《About Face 4》第 15 章对错误信息的立场很硬：老式错误对话框要么责备用户，要么拿技术故障甩锅，多数根本不该出现。真到了必须说的时候，向用户交代清楚三件事：发生了什么、为什么会这样、现在怎么办。 三样齐了才算说人话，缺了「怎么办」等于把用户堵在死胡同里。

还有一条底线：措辞不能责备用户。「您输入了非法字符」换成「这里只支持字母和数字」，信息一样，态度天差地别。

正反例： 同一次同步失败——A 异常栈直接上屏，唯一出路是点「确定」认栽；B 三要素齐全，本地数据没丢也交代了，出路给了两条。

想着你最近让 AI 生成的那个页面，五种状态做了哪种就勾哪种：

覆盖率还在敷衍区别灰心，这是 AI 产出的常态：默认态永远齐，其余四种全靠你提要求。把没勾上的状态记下来，就是下一轮提示词要补的内容。