开场：白干的活，Cooper 给它起了名字
《About Face 4》第 12 章把用户的操作分成两类。一类直接推进目标，比如开车上班这件事里的踩油门、打方向。另一类在伺候工具：开车库门、热车、等红灯，这些动作一步也没让你离办公室更近。第二类，Cooper 叫它负担（excise）。
一句话速览：不直接服务目标的操作都是负担。把一个五步注册流程逐步砍到两步，看漏斗里的人怎么留下来。
一、负担的四种税
软件里的负担长这样：你想发一条动态，先登录、找入口、点掉引导气泡、翻过一个升级弹窗。发动态是目标，前面四步都是税。Cooper 把这笔税拆成四种：
| 税种 | 表现 |
|---|---|
| 认知税 | 琢磨这个产品怎么用：按钮是什么意思、结构怎么组织 |
| 记忆税 | 背下密码、命令、东西放在哪一层菜单里 |
| 视觉税 | 在屏幕上找：眼睛从哪开始看、哪块能点、哪块是装饰 |
| 体力税 | 点击、移动、切输入法、一层层导航过去的手上功夫 |
「尽可能地消除每一种负担。」——Alan Cooper，他还补了一刀：界面里的负担，是用户对软件不满的头号原因。
判据只有一条：把这一步删掉，用户的目标还能达成吗？能，它就是负担。
二、AI 爱交「完整」的流程，完整是它的病
让 AI 生成一个注册页，它大概率给你一个五步向导：邮箱、手机验证、完善资料、兴趣标签、确认提交，一步不少。它在训练数据里见过太多「规范」的注册流程，就把最全的那套端给你，每一步单看都有道理，合起来是一条收税走廊。
Cooper 对向导这种形式本来就没好话：向导把过程写死成一问一答，用户很快学会只点「下一步」，脑子全程没参与。替代方案是把活直接干完，用合理的默认值兜底，事后允许用户改。放到 AI 时代，这条要由你写进需求里，它自己想不起来。
三、三大负担源速查
| 负担源 | 病征 | 给 AI 的话术 |
|---|---|---|
| 导航负担 | 换个功能要翻菜单、换页面 | 「把核心操作放在当前页，不要为了一个小功能翻页」 |
| 打断负担 | 弹框、报告打断手头的事 | 「反馈用页内轻提示，不要弹窗打断」 |
| 重复输入负担 | 让用户报软件已经知道的事 | 「填过的信息要记住，别让用户重复填」 |
四、负担清点：五步注册砍到两步
一个 AI 生成的会员注册流程，五步俱全，按每步 78% 通过率算：1000 个人进门，走完五步只剩 289 个。
| 步骤 | 砍不砍 | 理由 |
|---|---|---|
| 1 邮箱和密码 | 留 | 账号的底线，砍了没法登录 |
| 2 手机号验证 | 砍 | 注册不需要它，需要时再补，这是负担 |
| 3 完善个人资料 | 砍 | 头像昵称生日不服务「注册」目标，进产品后再补 |
| 4 选择兴趣标签 | 砍 | 「至少挑 5 个」是强迫用户打工 |
| 5 同意协议并创建 | 留 | 合规底线，但不用单独一步，合并进第一步 |
砍完三步，漏斗立刻翻倍：1000 人进来，两步走完剩 780 人，比五步的 289 人多出近三倍。
五、推而广之：每多一步，掉多少人
注册只是最好算的例子。下单、发布、报名、提交工单，凡是有流程的地方都有这只漏斗。流失率 22% 只是演示口径，真实数字因产品而异，但方向从来一致：步骤和留存是反着走的。
六、编配与流：好流程让人待在状态里
《About Face 4》第 11 章讲「流」（flow）：心理学家米哈里·契克森米哈赖提出的概念，人全神贯注做事时会进入一种高产出的状态，察觉不到时间。Cooper 的推论：交互设计的任务是保住这个状态，好的交互应该「透明」，用户直接面对自己要办的事，感觉不到软件的存在。
流的天敌是打断。每多一步、每弹一个框、每换一个页面，用户都要从状态里出来一次。掉人的位置多半就发生在被打断的那一下——用户抬头一想「我为什么要填这个」，就把页面关了。
验收 AI 产出时的走查法：亲手把核心流程从头走一遍，每一步问两个问题：这步删掉目标还能达成吗？这步有没有把我从状态里拽出来？ 两个问题都过关，才配上线。
本节要点
- 负担的判据一句话： 删掉这一步，用户的目标还能达成吗？能，就是负担。认知、记忆、视觉、体力，四种税都要清。
- 三大负担源认清脸： 导航（换页翻菜单）、打断（弹框和报告）、重复输入（报软件已知的事）。AI 的产出三样俱全，等你点名来砍。
- 步骤和留存反着走： 五步注册砍到两步，走完的人翻一倍。掉人的位置多半在被打断的那一下，好流程让人待在状态里。
- 给 AI 的话术： 「注册只收邮箱和密码，其余资料进产品后再补；反馈用页内轻提示；填过的信息要记住。」